 |
Sydbank fik mere tid til kunderne med Scriptor SmartToner™
Sydbank valgte i 2005 Scriptor SmartToner, en unik løsning for automatisk bestilling af toner, til bankens mange printere. ”Vi har fået frigjort ressourcer og samtidig givet kunderådgiverne sikkerhed for, at deres printere altid er klar til brug,” siger it-chef Max Samsø.
Med Scriptor SmartToner har Sydbank out-sourcet bestilling og levering af toner til i alt 230 HP-printere på hovedkontoret og i bankens mange filialer over hele landet. Det er et fuldt automatiseret it-baseret bestillingssystem, der er leveret af Scriptor. Banken har siden 2003 brugt Scriptor til servicering og rådgivning på printer-siden, så det var naturligt at udvide samarbejdet, da Scriptor SmartToner blev introduceret. Sydbank var tidligere i samme situation 
som andre større virksomheder med mange afdelinger,” fortæller it-chef Max Samsø. ”Vi havde et lager på hovedkontoret og små lagre ude i de enkelte afdelinger. Vi havde med andre ord mange penge bundet i toner, og mange medarbejdere brugte tid på at bestille nye for syninger. Nogle gange blev toneren overset, og så blev der bestilt nyt, selv om vi allerede havde på lager. Alle de problemer er med ét slag løst gennem Scriptor SmartToner.”
Færre fejl og mindre tidsforbrug
Kort fortalt sender de 230 HP-printere i Sydbank nu automatisk besked til en server hos Scriptor, når de er ved at løbe tør for toner. Serveren genererer ordrer, og både etiketter, fakturering og forsendelse foregår fuldautomatisk. Ydermere er toneren forsynet med en id-label, der knytter den til den rette printer, så det er nemt for medarbejderen at tage toneren og skifte den ud. Det er altid rette type til printeren. Max Samsø: ”Systemet har kørt siden marts, og der er endnu ikke sket en eneste fejl. Nu ved medarbejderen, at der står toner parat, når printeren er løbet tør. De skal intet gøre, ud over at skifte. Og det er blevet så nemt med vores multifunktionsprintere, at de ikke mere står med toner op og ned af skjorten. Kort sagt: Vi har ikke penge bundet i et dyrt lager, vi får altid den rette toner, og vores rådgivere kan koncentrere sig om den gode kunderådgivning. Det er fordele, der kan mærkes.”
Værdifuld statistik giver forspring
Sydbank er blevet en af landets større banker med mange filialer. Derfor er Scriptor SmartToner en gevinst på mange niveauer. Medarbejderne slipper for et irritationsmoment, der tager tid og opmærksomhed fra kunderne. Og ledelsen får sat tal på det præcise forbrug helt ned på den enkelte printer. ”Det betyder, at vi fremover kan forhandle rigtig gode priser hjem på toner. Vi ved jo helt præcist, hvad vi kommer til at forbruge. Samtidig kan vi i hver enkelt afdeling se, om nogle af printerne er for stærkt belastede, så der er risiko for kø ved printeren. Det duer jo ikke, for så står kunden og venter. I de tilfælde kan vi nu bestille en ekstra printer hjem og dermed optimere maskinparken proaktivt,” siger en tilfreds Max Samsø.
