 |
Lexmark printerflåde i topform hos Santistål
Med en Lexmark printerflåde på 250 maskiner, ville Sanistål have en serviceleverandør med kompetente teknikere i nærheden og sikkerhed for høj oppetid, uanset lokation. Derfor har Sanistål siden da samarbejdet med Scriptor Technology A/S som serviceleverandør af alle printerne.
”Vi indgik en serviceaftale med Scriptor, fordi de kan tilbyde kompetent printservice overalt i landet,” forklarer Inger Smidstrup, som er it-chef for driften hos Sanistål A/S. ”Dette er afgørende for os, da vi har så mange afdelinger og butikker over hele landet og vi kun ønsker at bruge én serviceleverandør i Danmark. Naturligvis var prisen også god - og så har vi en rigtig god dialog med Scriptors teknikere.”
Alle Saniståls printere er koblet op på samme netværk og kan overvåges via en browser eller Lexmarks eget overvågningssoftware, MarkVision. Der ud over er alle printer oprettet og koblet på Scriptor ServicePortal, således at Sanistål foretager al fejlmelding online. ”Service portalen er et vigtigt værktøj i hverdagen. Det er nemt at fejlmelde en printer og vi kan hele tiden følge med i sagen. Efter endt service kan vi se teknikerens meddelelser og reagere på dette. Printerne bliver med andre ord holdt i kort snor, hvilket giver en høj driftsikkerhed i dagligdagen,” tilføjer Inger Smidstrup.
Stort printvolumen, høj grad af fleksibilitet og maksimal oppetid
”Alle fakturaer udskrives centralt her på hovedkontoret i Aalborg, mens følgesedler, ordresedler, korrespondance og præsentationer printes ud lokalt,” siger Inger Smidstrup. ”Samlet set har vi et enormt printvolumen, og derfor er succeskriteriet, at printerne skal fungere hver dag, uden problemer og driftstop. Og det sikrer Scriptor” Er der behov for det kontakter brugerne eller it-afdelingen Scriptors Servicecenter direkte, som takket være det effektive set-up med det samme kan afgøre, om brugerne selv kan afhjælpe problemet, eller om der skal en tekniker ud på stedet. ”Den dialog fungerer optimalt samtidig med, at vi kan benytte os af Scriptors behovsbestemte tilkaldetid på ned til 2 timer de gange, hvor det er kritisk. Desuden er teknikerne altid fleksible og lette at have med at gøre, og de er virkelig løsningsorienterede. Det er en fornøjelse,” udtaler Inger Smidstrup.
Både service og installation
Sanistål er Danmarks førende grossist inden for VVS, stål, metal, værktøj, beslag og maskiner. 3.000 medarbejdere, 50 afdelinger og en koncernomsætning på 4,8 mia. kr. i 2006 er tal, der taler et tydeligt sprog om en virksomhed i udvikling. Derfor er der tit behov for at ansætte nye folk, så der kommer løbende nye printere til det i forvejen store antal. ”Det bruger vi også Scriptor Technology til. De kommer ud til afdelingen, pakker printeren ud, installerer og opkobler den på netværket i tæt og effektiv dialog med os i it-afdelingen uanset hvor i landet det er. Vi har slet ikke kapacitet til selv at tage rundt og sætte printere op, og Scriptor klarer processen perfekt, så de er et naturligt valg for os,” slutter Inger Smidstrup.
Med en Lexmark printerflåde på 250 maskiner, ville Sanistål have en serviceleverandør med kompetente teknikere i nærheden og sikkerhed for høj oppetid, uanset lokation. Derfor har Sanistål siden da samarbejdet med Scriptor Technology A/S som serviceleverandør af alle printerne.
Med en Lexmark printerflåde på 250 maskiner, ville Sanistål have en serviceleverandør med kompetente teknikere i nærheden og sikkerhed for høj oppetid, uanset lokation. Derfor har Sanistål siden da samarbejdet med Scriptor Technology A/S som serviceleverandør af alle printerne.
”Vi indgik en serviceaftale med Scriptor, fordi de kan tilbyde kompetent printservice overalt i landet,” forklarer Inger Smidstrup, som er it-chef for driften hos Sanistål A/S. ”Dette er afgørende for os, da vi har så mange afdelinger og butikker over hele landet og vi kun ønsker at bruge én serviceleverandør i Danmark. Naturligvis var prisen også god - og så har vi en rigtig god dialog med Scriptors teknikere.”
Alle Saniståls printere er koblet op på samme netværk og kan overvåges via en browser eller Lexmarks eget overvågningssoftware, MarkVision. Der ud over er alle printer oprettet og koblet på Scriptor ServicePortal, således at Sanistål foretager al fejlmelding online. ”Service portalen er et vigtigt værktøj i hverdagen. Det er nemt at fejlmelde en printer og vi kan hele tiden følge med i sagen. Efter endt service kan vi se teknikerens meddelelser og reagere på dette. Printerne bliver med andre ord holdt i kort snor, hvilket giver en høj driftsikkerhed i dagligdagen,” tilføjer Inger Smidstrup.
Stort printvolumen, høj grad af fleksibilitet og maksimal oppetid
”Alle fakturaer udskrives centralt her på hovedkontoret i Aalborg, mens følgesedler, ordresedler, korrespondance og præsentationer printes ud lokalt,” siger Inger Smidstrup. ”Samlet set har vi et enormt printvolumen, og derfor er succeskriteriet, at printerne skal fungere hver dag, uden problemer og driftstop. Og det sikrer Scriptor” Er der behov for det kontakter brugerne eller it-afdelingen Scriptors Servicecenter direkte, som takket være det effektive set-up med det samme kan afgøre, om brugerne selv kan afhjælpe problemet, eller om der skal en tekniker ud på stedet. ”Den dialog fungerer optimalt samtidig med, at vi kan benytte os af Scriptors behovsbestemte tilkaldetid på ned til 2 timer de gange, hvor det er kritisk. Desuden er teknikerne altid fleksible og lette at have med at gøre, og de er virkelig løsningsorienterede. Det er en fornøjelse,” udtaler Inger Smidstrup.
Både service og installation
Sanistål er Danmarks førende grossist inden for VVS, stål, metal, værktøj, beslag og maskiner. 3.000 medarbejdere, 50 afdelinger og en koncernomsætning på 4,8 mia. kr. i 2006 er tal, der taler et tydeligt sprog om en virksomhed i udvikling. Derfor er der tit behov for at ansætte nye folk, så der kommer løbende nye printere til det i forvejen store antal. ”Det bruger vi også Scriptor Technology til. De kommer ud til afdelingen, pakker printeren ud, installerer og opkobler den på netværket i tæt og effektiv dialog med os i it-afdelingen uanset hvor i landet det er. Vi har slet ikke kapacitet til selv at tage rundt og sætte printere op, og Scriptor klarer processen perfekt, så de er et naturligt valg for os,” slutter Inger Smidstrup.
