Serviceaftalen med Scriptor omfatter alle landets 64 Fona butikker og deres 150 Lexmark officeprintere og 175 Cognitive labelprintere. F GROUP A/S var utilfreds med tilgængeligheden på de tidligere printere. Derfor overvejede de ikke blot prisen til køb af nye printere, men omkostningerne og kvaliteten i printernes samlede levetid.

 

Det skulle der ændres på. ”Scriptor virkede meget overbevisende i deres præsentation, så vi indgik en aftale med dem, og det har vi absolut ikke fortrudt,” fortæller it-chef Jens Fauring fra F GROUP’s hovedkontor i Parken på Østerbro. ”Antallet af serviceopkald er simpelthen halveret, og selv om noget skyldes det nye materiel, så har Scriptor også en stor del af æren.” Scriptor varetager løbende vedligeholdelse, reparationer og præventiv service for Fona, og aftalen er skruet sådan sammen, at butikkernes særlige behov bliver tilgodeset. Detailhandlen stiller nemlig lidt andre krav end traditionelle virksomheder.

 

Hos FONA deles salget i to kategorier: Kassehandler med musik, film, spil og tilbehør samt bilagshandler med de traditionelle varer som radio, TV og computere. Til en bilagshandel hører laserprintede fakturaer, policer og andre papirer, som kunden får med i hånden efter købet. Butikken er dobbeltdækket med to ens printere, så det er sjældent et helt akut problem, hvis en printer går ned. Derfor har F GROUP indgået en aftale om dag-til-dagservice med Scriptor. Jens Fauring: ”Men Scriptor er så fleksible, at vi kan tilkalde hjælp hurtigere, når det virkelig brænder på. Det gælder for eksempel i julen, som vi kalder vores 13. måned. Det er vores absolutte højsæson, og den må simpelthen ikke glippe.” I den forbindelse fremhæver it-chefen selv den præventive service. ”Hvis Scriptors folk spotter en svaghed eller typisk fejl, så tjekker de for en sikkerheds skyld for denne fejl, hvis de alligevel er i gang med en printer. Det er klart med til at øge vores oppetid.”

 

Fona butikkerne er toptunede salgsmaskiner, hvor alt er lagt an på effektivitet, salg og gode kundeoplevelser. Som en meget fokuseret detailkæde med et klart koncept, bliver der ikke investeret ud i det blå. Heller ikke, når det gælder it og serviceaftaler.

 

Efter sigende skal en investering bestå den interne prøve: ”Sælger det flere fjernsyn?” ”Når vi kan se, hvordan vi får halveret antallet af opkald, øget oppetid og styrket kundeservice gennem velfungerende printere, må man sige, at vores investering i en fordelagtig serviceaftale rent faktisk sælger flere fjernsyn,” siger it-chef Jens Fauring og slutter: ”Vi har elimineret mange af de tidligere gener, så vores medarbejdere i højere grad kan koncentrere sig om salg. Det er nu engang sjovere for os end at rode med printere, der strejker.”