Scriptor Serviceaftale gav DT Group reducerede serviceomkostninger og højere oppetider

 

For DT Group var det afgørende at få nedbragt serviceomkostningerne på deres printere. samtidig ønskede de et absolut minimum af driftsstop, færre akutte tilkald og god dokumentation for kvaliteten. Scriptor Technology A/S levede op til alle kravene.

 

”Da vi skulle vælge ny serviceleverandør tog vi en udbudsrunde og inviterede også Scriptor,” fortæller Service Support Manager Kim Schrøder fra DT Group. ”Vi valgte dem på grund af deres servicekoncept, hvor de tænker langt frem i planlægningen og dermed nedbringer antallet af besøg. Og så var de skarpe på prisen, hvor de stillede os en omkostningsreduktion på 30-40 procent i udsigt!” Det skulle vise sig at holde stik: Omkostningerne blev skåret drastisk ned. Bestanden af printere er løbende blevet opgraderet. Og så er oppetiden blevet væsentligt forbedret, hvad der giver færre frustrationer i byggemarkederne. ”Med nogle meget dynamiske butiksog engroskæder under vores paraply, skal tingene bare fungere. Og det gør de nu.”
 
DT Group er nordens største distributør af byggemateriale og omfatter i Danmark bl.a. divisionerne Silvan og STARK. Hele koncernens it-styring er samlet i ét stort datacenter i Århus. Her har man mærket, at serviceaftalen med Scriptor fungerer, for der er færre fejlmeldinger, færre driftsstop og stor fleksibilitet. Scriptor identificerer potentielle problemområder, før de gør skade og holder på den måde printerne kørende. ”Vores statusmøder med Scriptor er virkelig kedelige, for der er ikke rigtig nogen problemer at diskutere. De lever op til det, vi aftaler og så er de meget
lydhøre over for vores ønsker. Vi har for eksempel valgt at følge Best Practice standarden ITIL på en række områder, og det stiller krav om dokumentation og rapportering. Her har Scriptor været meget konstruktive og kan i dag levere omfattende dokumentation. Det er meget fornemt.”
 
DT Group: Mange aktive kæder med maksimal oppetid

DT Group er som nævnt Nordens største distributør af byggematerialer og omfatter nogle dynamiske kæder på byggemarkedet. De i alt 220 forretninger råder over flere end 600 printere hvor af ca. halvdelen af printerne, hører under serviceaftalen med Scriptor. De bruges primært til fakturaer, kontoudtog, lagerlister og lign. og er derfor et vigtigt værktøj i hverdagen. Kim Schrøder: ”Hvert driftsstop giver frustrationer i forretningen, for de har fokus på kundebetjening, og så skal print og it bare fungere. Derfor er Scriptors servicekoncept perfekt for os, for det er vejen til at reducere omkostningerne og sørge for maksimal oppetid. De har i høj grad aflastet os her på datacenteret, hvor vi ikke længere behøver at bruge nær så meget tid på printområdet.” 

  

 Download Casen som pdf